Normennummer: YD/T 4394.6-2023(YD/T4394.6-2023)
Chinesisch:自然语言处理技术及产品评估方法 第6部分：客服质检系统
Deutsch:Technologie zur Verarbeitung natürlicher Sprache und Produktbewertungsmethoden Teil 6: Qualitätssicherungssystem für den Kundendienst
Wirksamkeitsdatum:2023-11-01
Standardanwendbarkeit:Dieses Dokument spezifiziert die Bewertungsindizes und -methoden des Qualitätsprüfungssystems für den Kundenservice. Das Qualitätsprüfungsobjekt umfasst sowohl den manuellen Kundenservice als auch den intelligenten Kundenservice wie Outbound-Call, Inbound-Call, Sprachnavigation und Online-Beratungssystem, das hauptsächlich den Rahmen, die Indizes und die Bewertungsmethoden des intelligenten Qualitätsprüfungssystems umfasst.
Als PDF herunterladbar: Y
