Normennummer: SJ/T 11739-2019(SJ/T11739-2019)
Chinesisch:信息技术服务 呼叫中心运营管理要求
Deutsch:Informationstechnische Dienstleistungen Call Center Operations Management Anforderungen
Wirksamkeitsdatum:2020-04-01
Standardanwendbarkeit:Diese Norm legt die grundlegenden Anforderungen an den Betrieb und das Management von Call Centern in Bezug auf die strategische Planung, den Betriebsprozess, das Personalmanagement, das Management der Dienstleistungsqualität, das Systemmanagement und andere Aspekte fest. Diese Norm gilt für den Betrieb und das Management von Call Centern sowie für die Bewertung des Qualitätsniveaus des Managements.
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