Normennummer: SB/T 11221-2018(SB/T11221-2018)
Chinesisch:客户服务专业人员技术要求
Deutsch:Technische Anforderungen für Kundendienstmitarbeiter
Wirksamkeitsdatum:2019-04-01
Standardanwendbarkeit:Diese Norm gilt für Kundendienstmitarbeiter von Unternehmen (einschließlich ausgelagerter Call-Center-Mitarbeiter), und die zuständigen Mitarbeiter anderer gesellschaftlicher Organisationen können sich auf sie beziehen.
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