Normennummer: LB/T 063-2017(LB/T063-2017)
Chinesisch:旅游经营者处理投诉规范
Deutsch:Verhaltenskodex für die Bearbeitung von Beschwerden durch Reiseveranstalter
Wirksamkeitsdatum:2017-10-01
Standardanwendbarkeit:Diese Norm legt die grundlegenden Anforderungen an Reiseveranstalter für den Umgang mit Beschwerden, die Einrichtung von Organisationen zur Bearbeitung von Beschwerden, die Anforderungen an Personal und Systemaufbau, den Umfang und die Art der Annahme von Beschwerden sowie die Anforderungen an die Bearbeitung von Beschwerden fest. Diese Norm gilt für Reisebüros, Sehenswürdigkeiten und Reiseveranstalter, die Transport-, Unterkunfts-, Verpflegungs-, Einkaufs-, Unterhaltungs- und andere Dienstleistungen für Touristen anbieten.
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